El IVR Conversacional, impulsado por IA, utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender el 90% de las intenciones de sus clientes, transformando la atención robótica en una interacción fluida y eficiente, sin las limitaciones de los menús tradicionales.
Contáctenos para IniciarLos sistemas IVR heredados generan fricción, frustración y enrutamientos incorrectos. El IVR impulsado por voz IA mitiga estas limitaciones, impulsando la experiencia del cliente (CX) y la eficiencia operativa.
La IA entiende contexto, intención y sentimiento, permitiendo a los llamantes hablar libremente. Maneja hasta el 90% de las llamadas de forma autónoma.
Dirección al agente correcto a la primera, sin demoras ni errores. Incrementa las transferencias correctas en un 25%.
Detecta automáticamente el idioma y cambia el soporte en tiempo real. Elimina barreras lingüísticas, garantizando accesibilidad global.
Interacciones conversacionales, velocidad de resolución y soporte 24/7 crean una experiencia superior, aumentando la lealtad.
Automatización de tareas repetitivas: reducción del 40% en el tiempo de manejo y disminución del 50% en los costos operativos totales.
Obtenga transcripciones de llamadas y análisis de sentimiento en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos y optimizar el servicio.
La IA supera las deficiencias del IVR tradicional, ofreciendo soporte más fluido, inteligente y humanizado. Es hora de optimizar la eficiencia de su Contact Center y mejorar drásticamente la experiencia del cliente.
En Grupo Faster, C. A., ofrecemos una plataforma de contact center unificada, combinando la inteligencia conversacional con la gestión empresarial robusta de Odoo.
Referencias web: talkative.com y odoo.com
